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發布者：利貞物流發布日期:2018-07-25

日前，德邦快遞與科大訊飛共同研發的“智能語音交互系統”正式上線。用戶撥打德邦快遞客服電話，可以在沒有人工干預的情況下完成快遞價格、時效、狀態等查詢操作，且全天24小時無間歇。

據悉，通過在快遞客服這種標準的人工服務場景中引入AI語音技術，德邦快遞解決了業務量遞增與客服人員疲于應對之間的矛盾，在提升用戶體驗的同時，還大大降低了企業人力成本。

下一步，德邦快遞將對價格時效咨詢、貨物狀態查詢等功能進行進一步的優化，不久的將來，德邦快遞將打造集智能語音、智能質檢、坐席輔助、智能營銷于一體的呼叫中心智能應用。

轉自物流指聞

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